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公有云客户成功经理

上海、深圳

职位描述:

  1. 负责KA客户的日常维护,通过现场拜访和电话拜访等方式,保证良好的客户互动,促进客情关系;
  2. 对于客户问题,能够给予及时有效的响应和提出相应解决办法,必要时可协调公司资源,确保客户得到足够的关注,提升客户满意度;
  3. 关注公司对客户的价值体现,全方位的视角关怀客户,为客户提供价值和服务,建立品牌和用户之间的信任;
  4. 实时监控客户业务发展状况,客户行为等各方面数据,提前预判客户消费趋势,及时主动干预,针对不活跃客户采取激活措施,针对活跃客户,进行新增消费及服务的挖掘,以及促进转介绍客户;
  5. 关注竞争对手动态,采取相应的存量客户防流失动作,确保客户粘性;
  6. 收集客户的关注点和需求,及时反馈给公司。

职位要求:

  1. 大专及以上学历,至少3年IT销售或IT类客户维护工作经验;
  2. 具有一定的技术背景,可相对独立的提供一定的技术支持和故障排除服务;
  3. 对云计算行业有全面的了解和认识,熟悉行业客户特点;
  4. 良好的沟通协调能力,善于建立客户关系,赢得信任,具有积极主动的服务态度;
  5. 充分理解所提供的服务对于客户的公司运营所具有的重要意义。
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