提供青云软件产品标准品维保服务（Maintenance Agreement即MA），协助用户处理青云软件产品相关问题

服务范围主要包括：

• 1.青云产品使用问题咨询
• 2.青云产品故障分处理
• 3.维保期之内，如果发现青云产品存在设计缺陷，我们将免费为客户提供解决方案及升级服务
• 4.具体服务范围定义以实际签署的《软件维保工作说明书》(即SOW)为准

已购买青云软件产品，并已完成私有化交付的客户

维保服务流程

为客户提供专业的项目交付及环境运维相关技术支持，涵盖全产品线的技术服务工作

项目交付：产品交付实施、评估改造、云环境搬迁、容量扩容

服务咨询：业务云化咨询、资源迁移上云、云平台服务流程设计、架构优化、容量规划、业务连续性、等保支持

运维服务：环境升级、健康巡检、疑难问题分析、关键时段现场值守、紧急技术支持

技术支持流程

青云环境规范性日常维护、监控、应急响应等，提供5*8驻场服务，贴近用户，响应及时，工程师在用户现场上班，可以保证最短时间响应用户的服务需求

主要内容包括：

技术知识库沉淀、环境运维及监控、环境健康巡检、环境变更管理、运维数据统计分析、环境容量管理

云环境规模较大，业务重要性等级高，禁止远程运维，无专职运维团队，联合运维，即时技术沟通

• 问题处理的即时性
  驻厂人员就在甲方现场上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理
• 深入融入客户环境
  长期对指定环境运维，对环境深入了解，且围绕环境建立了一套完善的管理实践及知识库，保证了环境运维及问题处理能力
• 与客户彼此信任度高
  长期和客户项目组人员接触，彼此之间相互熟悉，对于客户文化、沟通方式都有较深入的了解，也确保了能快速、有效的完成运维工作

项目管理服务，旨在向客户及复杂项目提供项目管理服务，向项目团队提供流程支持

• 交付类项目：产品交付项目、开发交付项目及其他项目的全生命周期管理
• 运维类项目：交付工作完成后进入运维阶段可启动运维项目，与客户定期深度沟通，从管理角度保驾护航，主要解决事件跟进、需求管理、变更评审、流程辅助等问题。项目经理依据商务关系实施长周期管理

• 项目商业论证阶段
  由商业线根据项目情况自主判断是否需要项目经理资源，具有主观性
• 项目商业合同阶段
  基于项目交付过程可靠与过程管理可控，客户侧提出明确要求使用项目经理资源，具有客观性
• 内部交付协作
  由内部交付实施团队根据项目需要自主判断是否需要项目经理资源，参与复杂类标准交付项目，具有主观性
• 内部定制开发协作
  由内部定制开发与咨询团队根据项目需要自主判断是否需要项目经理资源，参与开发类交付项目，具有主观性

• 定制开发服务

• 青云咨询服务
• 由原厂提供，用于项目中的咨询服务，下单时可关联相关产品或关联多个产品
  • 主要是针对容器云、微服务治理、DevOps建设、IT建设、大型应用系统的解决方案，为客户提供现场及远程的咨询服务
  • 根据客户需求，为客户的容器云应用，尤其是KubeSphere运维、DevOps使用、软件开发基础技能方面的培训服务

定制开发服务

• 针对青云的产品，可以根据需要进行部分功能的定制
• 针对青云的产品，可以对接其他产品，如单点登录、告警对接、日志对接、监控对接等
• 使用青云的多个产品，形成完整的解决方案，可以进行整个方案中所缺功能的补充开发
• 青云也可以提供完整的应用系统开发

咨询服务

• 主要提供容器云的咨询服务，包括容器云建设、DevOps流水线建立、应用迁移等
• 提供容器云、微报务的方向的培训服务
• 为客户的IT建设、容器云规划、云原生应用相关规范、标准的制定提供咨询服务

• 定制开发服务

• 咨询服务流程

• 咨询服务过程